Hiện nay, phần lớn người dùng ai cũng đều đang sử dụng các ứng dụng tin nhắn trực tuyến nhưng lại không biết Instant Message là gì. Đặc biệt, việc nhắn tin online đang ngày càng trở thành thứ không thể bị thay thế của nhiều người dùng.
Instant Message được hiểu nôm na là tin nhắn tức thời, có nghĩa là bạn sẽ nhận được tin nhắn một cách nhanh nhất. Do đó, trong bài viết này của Thủ Thuật Messenger sẽ giới thiệu và làm rõ hơn về thuật ngữ này cho người dùng hiểu sâu hơn nhé.
Khái niệm Instant Message là gì
Để trả lời cho câu hỏi Instant Message là gì, thì còn được gọi với cái tên nhắn tin nhanh, trò chuyện trực tuyến, Over-the-top hoặc chát (chat) là dịch vụ cho phép hai hoặc nhiều người giao tiếp trực tuyến với nhau qua một mạng máy tính hoặc Internet theo thời gian thực.
Ban đầu, thuật ngữ “tin nhắn tức thời” được phân biệt rõ ràng với tin nhắn văn bản (SMS) ở chỗ nó hoạt động trên Internet thay vì mạng di động truyền thống. Cơ chế hoạt động của IM dựa trên việc kết nối hai hoặc nhiều người thông qua một nền tảng nhắn tin cụ thể.
Lịch sử phát triển của hình thức Instant Message
Để hiểu hơn về Instant Message là gì, mọi người cũng có thể tìm hiểu thêm về lịch sử phát triển của hình thức này như sau:
- 1988: Internet Relay Chat (IRC) ra đời và nhanh chóng lan rộng toàn cầu vào năm 1989 cho phép trò chuyện trực tuyến theo thời gian thực trong các “phòng chat” với nhiều tên tuổi lớn như ICQ, AOL Instant Messenger, Yahoo Messenger và MSN Messenger.
- 2005: Tin nhắn tức thời thực sự bùng nổ trên di động với sự ra đời của BBM (BlackBerry Messenger) không bị giới hạn 160 ký tự, có thông báo “đã gửi” và “đã đọc”, cùng tính năng trò chuyện nhóm.
- 2009: Sự phổ biến của điện thoại thông minh và mong muốn của người dùng tránh các khoản phí SMS đã thúc đẩy sự phát triển mạnh mẽ của các ứng dụng OTT (Over-The-Top) như WhatsApp…
Tính năng vượt trội của IM hiện tại
Với sự phát triển mạnh mẽ hiện nay, Instant Message đang mang đến cho người dùng và doanh nghiệp nhiều tính năng hay ho như tương tác người dùng, bán hàng, cách tiếp thị mới, hỗ trợ AI và bảo mật cao hơn.
1. Khả năng tương tác vượt trội hơn
Việc trao đổi thông qua tin nhắn đem tới cảm giác thoải mái hơn, hỗ trợ bạn giảm được cảm giác bị quấy rầy vì những lời chào mời, mà đôi lúc tỏ ra hiệu không hợp thời điểm. Người mua có thể chủ động lựa chọn thời điểm trao đổi, chỉnh sửa thông tin muốn trao đổi.
Ngoài văn bản, các ứng dụng IM cho phép người dùng chia sẻ biểu tượng cảm xúc (emojis), hình ảnh, video, tệp PDF và các loại tệp khác, biến IM thành một công cụ lý tưởng cho giao tiếp đa năng.
2. Tăng khả năng bán hàng cực tốt
Trong giai đoạn thiết lập các giao dịch giữa thương hiệu và chính khách hàng, tin nhắn đóng vai trò như một tín hiệu khởi đầu đầy ý nghĩa. Mỗi cuộc hội thoại được diễn ra không những là cơ hội giao tiếp bình thường, mà còn là thời cơ thực tiễn để chốt đơn hàng.
Song song đó, hiểu rõ Instant Message là gì và việc tiếp thị lại qua tin nhắn đang trở thành biện pháp hiệu quả trong việc nâng cao hiệu quả bán hàng. Vì đôi khi việc gọi điện thoại trực tiếp hoặc gởi email đôi lúc có thể làm khách hàng cảm giác khó chịu.
3. Mang đến cách tiếp thị hoàn toàn mới
Ngày nay, việc chủ động gửi tin nhắn quảng cáo đã trở thành một bước đi chiến lược trong lĩnh vực thương mại điện tử thay vì chờ đợi khách hàng tìm đến. Công ty có thể nhanh chóng đưa quảng cáo, khuyến mãi và ra mắt sản phẩm mới mỗi lần khách vào trang web.
Những mẩu tin đơn giản nhưng chứa đầy yếu tố gợi mở, từ khuyến mãi thông thường cho đến ưu đãi đặc biệt, sẽ giúp gợi dậy sự tò mò hơn khi shopping. Thông qua tính năng này, bộ phận CSKH dễ dàng phát triển các chiến lược marketing thông qua tin nhắn hiệu quả.
4. Tích hợp thêm AI vào trải nghiệm
Một số nền tảng IM đã tích hợp trí tuệ nhân tạo (AI) để nâng cao trải nghiệm người dùng. Có thể giúp tóm tắt tin nhắn trong kênh, soạn thảo tin nhắn dựa trên ngữ cảnh và yêu cầu, thay đổi tông giọng hoặc độ dài của tin nhắn, cũng như dịch ngôn ngữ tức thời.
5. Công nghệ bảo mật vượt trội
Mã hóa đầu cuối (End-to-End Encryption – E2EE) là tính năng bảo mật phổ biến nhất, đảm bảo rằng chỉ người gửi và người nhận mới có thể đọc tin nhắn, bảo vệ nội dung khỏi sự truy cập trái phép.
Các tính năng bảo mật khác bao gồm xác thực đa yếu tố (MFA), đăng nhập sinh trắc học, đăng nhập một lần (SSO),… Một số ứng dụng còn cung cấp tin nhắn tự hủy, trò chuyện ẩn danh, bảo vệ siêu dữ liệu và hạn chế chụp màn hình để tăng cường quyền riêng tư.
Tham khảo thêm để hiểu hơn về Messenger qua những giải đáp sau đây:
- Mess Around Là Gì | Nói Vui Nhưng Kẻo Quá Đà Kéo Drama
- Mess With Là Gì | Cẩn Thận Khi Dùng Nếu Không Muốn Ăn Đòn
- Messenger Request Là Gì | 90% Người Dùng Có Thể Bỏ Lỡ
Top các ứng dụng IM phổ biến hiện nay
Khi đã nắm rõ được Instant Message là gì, người dùng cũng nên biết những ứng dụng IM nào được dùng nhiều trên thế giới và Việt Nam như sau:
1. Các ứng dụng IM được dùng nhiều trên toàn cầu
Theo số liệu mới nhất từ Statista, lượng người dùng trong những ứng dụng chuyên về nhắn tin trực tuyến được cập nhật như sau:
| Ứng dụng | Lượng người dùng (triệu người) |
| 2.000 | |
| 1.380 | |
| Telegram | 950 |
| Messenger | 947 |
| Snapchat | 850 |
| 599 | |
| 562 |
2. Những app Instant Message phổ biến tại Việt Nam
Tính đến thời điểm hiện nay, người dùng Việt Nam vẫn ưu tiên sử dụng những ứng dụng IM để giao tiếp hàng ngày, trong đó chúng ta có những cái tên phổ biến như sau:
| Ứng dụng | Đánh giá |
| Lotus Chat | 3.5* |
| Messenger | 4.4* |
| Zalo | 3.1* |
| Telegram | 3.6* |
| 3.3* | |
| Viber | 4.7* |
| Line | 3.1* |
So sánh nhanh về hình thức IM và SMS
Nhằm giúp cho người dùng biết vì sao IM lại đang ngày càng phát triển mạnh mẽ, thì hãy thử so sánh với hình thức truyền thống SMS như sau:
| So sánh | IM | SMS |
| Cách kết nối | Internet | Mạng di động từ nhà mạng |
| Chi phí | Wifi hoặc 3G/4G | Theo gói cước nhà mạng |
| Giới hạn ký tự | Không giới hạn | 160 ký/lần gửi tin |
| Tính năng đa phương tiện | Gửi ảnh, video, tệp tin,… | Tin nhắn chữ hoặc URL |
| Phạm vi hoạt động | Cần dùng chung 1 app IM | Có thể gửi đến bất cứ đâu |
| Công nghệ bảo mật | Đa dạng | OTP truyền thống |
Hạn chế cần biết khi dùng Instant Message
Để hiểu sâu về Instant Message là gì, chắc chắn người dùng không thể nào bỏ qua những điểm yếu của hình thức này gồm cần kết nối Internet – chung nền tảng, làm xao nhãng, khó tìm kiếm thông tin cũ và giảm sự tương tác trực tiếp.
1. Bắt buộc phải có Internet và dùng chung app
Người dùng chỉ có thể nhận được tin nhắn tức thời nếu thiết bị của họ được kết nối với internet, đã đăng nhập vào ứng dụng và bật thông báo đẩy.
Một hạn chế đáng kể là bạn chỉ có thể nhắn tin cho những người sử dụng cùng một ứng dụng nhắn tin nhanh với bạn. Ví dụ, người dùng WhatsApp không thể gửi tin nhắn trực tiếp cho người dùng Facebook Messenger và tương tự.
2. Nhiều thông tin spam gây xao nhãng
Thông báo từ tin nhắn tức thời có thể gây xao nhãng không kém gì cuộc gọi điện thoại hoặc email đến. Đồng thời, những ứng dụng IM còn có hiện tượng tin nhắn spam từ những người lạ khiến cho chủ tài khoản cũng cảm thấy bực mình.
3. Không dễ tìm được các thông tin cũ
Một số hệ thống IM không cho phép người dùng tìm kiếm các cuộc trò chuyện trước đó khi đăng nhập vào một phiên mới, gây khó khăn trong việc tìm lại thông tin đã chia sẻ trước đó. Ngay cả khi có chức năng lưu trữ, việc đặt tên tệp cũng là một thách thức.
4. Việc tương tác trực tiếp bị ảnh hưởng
Việc quá phụ thuộc vào tin nhắn tức thời có thể làm giảm tương tác vật lý và giao tiếp mặt đối mặt, dẫn đến những hiểu lầm hoặc thiếu sự kết nối cá nhân giữa các thành viên trong nhóm hoặc giữa các cá nhân.
Lời kết
Với thông tin trên, người dùng đã nắm chắc hơn thông tin về Instant Message là gì và khác gì so với hình thức SMS truyền thống. Thêm vào đó, Thủ Thuật Messenger cũng đem đến thêm nhiều thông tin hữu ích khác về hình thức nhắn tin này cho người đọc hiểu thêm.
